Para Gestores de TI
Link dedicado com SLA, failover e relatório mensal
Especificações técnicas para quem precisa documentar o circuito, abrir chamado com protocolo e apresentar disponibilidade para o board. SLA de disponibilidade, MTTR, IP fixo, BGP, failover, latência, perda de pacote e relatório mensal.
Solicitar Especificação Técnica WhatsAppSLA de disponibilidade e MTTR
O SLA é definido em contrato por circuito, com penalidades previstas em caso de descumprimento. O MTTR (Mean Time to Repair) é o tempo máximo de restabelecimento após abertura de chamado P1.
IP fixo e bloco /29
IP fixo incluso no contrato. Bloco /29 (6 IPs utilizáveis) ou maior disponível mediante solicitação. O bloco é documentado no contrato e permanece fixo durante a vigência — sem reatribuição automática.
- IP fixo único: incluso
- Bloco /29: 6 IPs utilizáveis
- Bloco /28 ou maior: sob consulta
- Reverso DNS: configurável
BGP e failover entre operadoras
Operamos com BGP para failover automático entre operadoras. Em caso de queda do link principal, o tráfego é roteado automaticamente para o link de contingência sem intervenção manual — transparente para a aplicação.
- BGP com múltiplos upstreams
- Failover automático sem intervenção
- Tempo de convergência: <[PREENCHER]s
- Compatível com SD-WAN
Latência, perda de pacote e monitoramento
Latência monitorada
Latência média e pico monitorados continuamente pelo NOC. Alertas automáticos quando os thresholds são ultrapassados.
Perda de pacote
Perda de pacote monitorada em tempo real. Incidentes de degradação são tratados proativamente antes de impactar aplicações críticas.
Relatório mensal
Relatório mensal com disponibilidade do circuito, latência média, perda de pacote e histórico de incidentes com tempo de resolução. Formato PDF ou portal.
Abertura e escalonamento de chamado
Canais de abertura
- E-mail com registro automático de protocolo
- Portal de chamados (disponível após contratação)
- Telefone NOC 24/7
- WhatsApp para P1
Matriz de prioridade
| Prioridade | Impacto | Atendimento |
|---|---|---|
| P1 | Link totalmente indisponível | Imediato |
| P2 | Degradação severa | [PREENCHER]h |
| P3 | Degradação parcial | [PREENCHER]h |
Link dedicado vs. banda larga — o que muda na prática
| Critério | Link Dedicado | Banda Larga |
|---|---|---|
| Banda | Exclusiva — não compartilhada | Compartilhada com vizinhos |
| Simetria | Upload = Download | Upload muito menor que Download |
| SLA contratual | Sim — com penalidades | Não — "melhor esforço" |
| IP fixo | Incluso | IP dinâmico (fixo com custo extra) |
| MTTR documentado | Sim — em contrato | Não |
| BGP / failover | Disponível | Não disponível |
| Relatório de disponibilidade | Mensal | Não disponível |
| NOC proativo | 24/7 | Não |
* Características do link dedicado JCM TELCOM. Especificações exatas por endereço mediante análise técnica.
Precisa de especificação técnica para aprovação interna?
Enviamos a especificação completa do circuito para o seu endereço em até 2 horas úteis.
Solicitar Especificação Técnica Ver pacote completo de serviços gerenciados →