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20 Critérios para Contratar
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📋 1. Qualidade do Serviço (SLA)

CIR = 100% da velocidade contratada OBRIGATÓRIO
Exija que o contrato especifique CIR (Committed Information Rate) igual à velocidade contratada. Nunca aceite "velocidade até X Mbps".
Uptime mínimo 99,9% ao ano OBRIGATÓRIO
Equivale a máximo 8,76 horas de indisponibilidade por ano. Para ambientes críticos, exija 99,95% (4,38h/ano).
Latência máxima garantida em contrato OBRIGATÓRIO
Exija latência máxima de 10ms para destinos nacionais. Provedores com presença no IX.br entregam 2–5ms.
Jitter máximo garantido RECOMENDADO
Para VoIP e videoconferência, exija jitter máximo de 5ms. Fundamental para telemedicina e audiências virtuais.
Perda de pacotes máxima 0,1% RECOMENDADO
Perda de pacotes acima de 0,5% causa degradação perceptível em aplicações TCP (ERP, PACS, PJe).

🛠️ 2. Suporte e Atendimento

NOC 24×7 com MTTR máximo 4 horas OBRIGATÓRIO
MTTR (Mean Time To Repair) é o tempo máximo para restauração do serviço após falha. Exija 4h para críticos, 8h para demais.
Canal de abertura de chamado 24×7 OBRIGATÓRIO
Exija pelo menos 2 canais: telefone e portal web. Provedores que só aceitam chamados em horário comercial são inadequados para ambientes críticos.
Portal de monitoramento com acesso do cliente RECOMENDADO
Acesso a dashboard com métricas em tempo real (disponibilidade, latência, throughput) para monitoramento independente.

🔒 3. Contrato e Penalidades

Penalidade proporcional por violação de SLA OBRIGATÓRIO
Crédito calculado proporcionalmente ao tempo de indisponibilidade. Nunca aceite crédito fixo independente da duração.
Rescisão sem multa por descumprimento de SLA OBRIGATÓRIO
Direito de rescisão sem multa após X violações de SLA em Y meses (ex: 3 violações em 6 meses).
Prazo de instalação com penalidade por atraso OBRIGATÓRIO
Máximo 30 dias úteis para áreas urbanas. Desconto proporcional no primeiro mês para cada semana de atraso.
IP fixo incluso sem custo adicional OBRIGATÓRIO
Mínimo 1 IP fixo IPv4 incluso. Necessário para VPN, acesso remoto, câmeras e servidores.

🔄 4. Redundância e Infraestrutura

Rota física independente do link principal RECOMENDADO
Para redundância real, o segundo link deve usar rota física diferente (duto diferente, operadora diferente).
Presença no IX.br na sua cidade RECOMENDADO
Provedores com presença no IX.br entregam menor latência para destinos nacionais e maior resiliência.
Suporte a BGP para multihoming RECOMENDADO
Se você planeja ter dois provedores para redundância, verifique se o provedor suporta sessão BGP com seu roteador.

📊 5. Monitoramento e Relatórios

Relatório mensal automático de SLA RECOMENDADO
Relatório com disponibilidade, latência média e incidentes do mês. Essencial para auditoria e renovação contratual.
Acesso a dados de monitoramento via API ou exportação RECOMENDADO
Permite integração com ferramentas de monitoramento próprias (Zabbix, PRTG, Grafana).

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