SLA (Service Level Agreement) é o acordo de nível de serviço que define as garantias contratuais de disponibilidade, tempo de resposta e compensações em caso de falha. É o documento mais importante ao contratar um link dedicado empresarial.
O que significa SLA 99,9%?
SLA 99,9% significa que o provedor garante que o link estará disponível em pelo menos 99,9% do tempo em um período de 30 dias. Na prática:
| SLA | Downtime máximo/mês | Downtime máximo/ano |
|---|---|---|
| 99,9% | 43 minutos | 8,7 horas |
| 99,5% | 3,6 horas | 43,8 horas |
| Sem SLA | Sem garantia | Sem garantia |
O que é MTTR?
MTTR (Mean Time to Repair) é o tempo médio de reparo após uma falha. A JCM Telcom garante MTTR inferior a 4 horas, com NOC 24/7 monitorando proativamente cada circuito.
O que deve constar no SLA do seu contrato?
- Percentual de disponibilidade garantida (mínimo 99,9%)
- MTTR máximo em caso de falha
- Janela de manutenção programada (deve ser fora do horário comercial)
- Compensações financeiras por descumprimento (créditos ou abatimento)
- Canais de abertura de chamado (telefone, e-mail, portal 24/7)
Como a JCM Telcom garante o SLA?
Através de monitoramento proativo pelo NOC 24/7, redundância de rotas, acordos com múltiplos backbones e equipe técnica de campo disponível em todo o Brasil. O SLA é contratual com cláusula de compensação.