O que significa SLA 99,9%?

SLA 99,9% significa no máximo 8,7 horas de indisponibilidade por ano, garantido formalmente em contrato com penalidades financeiras em caso de descumprimento.

SLA 99,9% Garantido em Contrato

Q: O SLA da JCM TELCOM está em contrato?

Sim. O SLA de 99,9% da JCM TELCOM está formalizado em contrato com penalidades financeiras em caso de descumprimento.

Disponibilidade máxima de 8,7 horas de indisponibilidade por ano — com penalidades contratuais reais em caso de descumprimento.

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O que é SLA e por que 99,9% faz diferença?

SLA (Service Level Agreement) é o acordo de nível de serviço que define a disponibilidade mínima garantida da sua conexão. Na JCM TELCOM, o SLA de 99,9% está formalizado em contrato — com penalidades financeiras em caso de descumprimento. Isso significa no máximo 8,7 horas de indisponibilidade por ano.

SLA	Downtime máx./ano	Downtime máx./mês	Adequado para
99,9% (JCM TELCOM)	8,7 horas	43,8 min	Empresas, hospitais, indústrias
99,5%	43,8 horas	3,6 horas	Uso não crítico
99,0%	87,6 horas	7,3 horas	Uso doméstico
Sem SLA (banda larga)	Sem garantia	Sem garantia	Não recomendado para empresas

📄 SLA em Contrato

Disponibilidade garantida formalmente com penalidades financeiras — não apenas uma promessa de marketing.

📊 Relatório Mensal

Relatório de disponibilidade entregue mensalmente comprovando o cumprimento do SLA contratado.

⏱ MTTR Definido

Tempo máximo de resolução de incidentes definido em contrato — com escalonamento automático se não cumprido.

🔒 Penalidades Reais

Descumprimento do SLA gera créditos ou abatimentos na fatura — transparência e responsabilidade real.