Uma operação que não podia parar — mas a rede vivia parando
Uma construtora nacional de capital aberto, com obras simultâneas em múltiplos estados, chegou à JCM Telcom com um problema que é mais comum do que parece: a conectividade da empresa havia crescido de forma orgânica e desorganizada ao longo dos anos.
Cada canteiro de obra ou escritório regional havia contratado a operadora local disponível na época da abertura. O resultado: mais de 30 contratos ativos com provedores diferentes, faturas chegando em datas distintas, SLAs incomparáveis entre si e, o pior, nenhum responsável único quando algo falhava.
🚫 Caos de gestão
O gestor de facilities passava horas por semana ligando para operadoras diferentes, abrindo chamados em portais distintos e tentando entender por que determinado site estava lento ou offline.
🚫 Obra parada = prejuízo
Os sistemas de gestão de obra (ERP, comunicação com fornecedores, acesso a projetos na nuvem) dependiam de conectividade estável. Quando um site caía, a equipe local ficava sem acesso e a produtividade despencava.
🚫 Sem TI local
A empresa não tinha — e não queria ter — uma equipe de TI dedicada a gerenciar infraestrutura de rede em cada estado. A expectativa era que a conectividade "simplesmente funcionasse".
🚫 Empurra-empurra
Quando um link falhava, a operadora local dizia que o problema era no roteador. O fornecedor do roteador dizia que o problema era na operadora. Ninguém assumia a responsabilidade e o site ficava horas — às vezes dias — offline.
O que a JCM Telcom fez — passo a passo
Levantamento completo de todos os endereços
A JCM mapeou cada endereço ativo — canteiros, escritórios regionais e depósitos — levantando os sistemas críticos em uso em cada local, a banda necessária, os horários de maior uso e os requisitos de disponibilidade. Esse levantamento foi feito sem custo e sem compromisso, em parceria com o gestor de facilities da empresa.
Homologação da melhor rede por endereço
Para cada endereço, a JCM avaliou as opções disponíveis — fibra, rádio, satélite — e selecionou o provedor homologado com melhor relação entre qualidade, SLA e disponibilidade naquela praça. Em endereços críticos, foi prevista redundância com tecnologias distintas para garantir failover automático.
Contrato único e fatura consolidada
Todos os links — independente de operadora ou tecnologia — passaram a ser cobertos por um único contrato master com a JCM Telcom. Uma fatura mensal consolidada, um SLA unificado e um único ponto de contato para qualquer demanda operacional ou comercial.
NOC 24/7 assumindo o monitoramento
O NOC da JCM passou a monitorar ativamente todos os sites. Qualquer degradação ou queda é detectada automaticamente, o chamado é aberto com a operadora responsável e a JCM acompanha até a resolução — sem que o gestor da construtora precise intervir. Na maioria dos casos, o incidente é tratado antes de impactar a operação.
Gestão de fornecedores e SLA
A JCM assumiu toda a interlocução com as operadoras. Quando um link falha, é a JCM que cobra, escala e acompanha — não o cliente. O empurra-empurra entre fornecedores deixou de existir porque há um único responsável: a JCM.
O que mudou na prática
Sem números que não podemos comprovar publicamente — mas com resultados concretos que o gestor de operações sentiu no dia a dia.
✅ Disponibilidade previsível
Os sites críticos passaram a ter redundância ativa. Quedas que antes duravam horas passaram a ser tratadas em minutos, com failover automático onde o impacto seria maior.
✅ Um número para ligar
O gestor de facilities parou de ligar para 30 operadoras diferentes. Qualquer problema, qualquer dúvida, qualquer solicitação: um único número, um único chamado, uma única resposta.
✅ Previsibilidade de custo
Uma única fatura mensal consolidada substituiu dezenas de cobranças em datas diferentes. O custo de conectividade passou a ser previsível e fácil de auditar.
✅ Expansão sem dor de cabeça
Ao abrir novos canteiros, a empresa aciona a JCM e recebe a conectividade pronta no prazo — sem precisar pesquisar operadoras locais, negociar contratos ou instalar equipamentos manualmente.
✅ Sem equipe de TI dedicada
A empresa não precisou contratar ou manter uma equipe de TI para gerenciar a infraestrutura de rede. A JCM assumiu esse papel integralmente, como um parceiro de operações.
✅ Fim do empurra-empurra
Com um único responsável contratual pela conectividade de todos os sites, o ciclo de culpa entre fornecedores acabou. A JCM cobra, escala e resolve — independente de qual operadora seja a causa.
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Esse cenário é mais comum do que parece
A construtora deste case não é um caso isolado. Empresas de diferentes setores chegam à JCM com o mesmo problema: uma rede de unidades que cresceu de forma orgânica, com cada filial ou site contratando o que estava disponível na época — e o resultado é sempre o mesmo caos operacional.
Redes de franquias, operadoras regionais, grupos hospitalares, varejistas com múltiplas lojas, escritórios de advocacia com filiais em capitais diferentes — qualquer empresa que opera em mais de um endereço e depende de conectividade para funcionar enfrenta, em algum momento, a necessidade de unificar a gestão.
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