SIP Trunk com canais simultâneos sob demanda, codecs G.711/G.729, gravação de chamadas, QoS ativo e SLA contratual. Integração com Asterisk, 3CX, Genesys, Five9 e qualquer plataforma de discagem preditiva.
Call centers têm requisitos específicos que vão além de um SIP Trunk convencional: alto volume de canais simultâneos, qualidade de voz consistente durante todo o turno, gravação obrigatória de chamadas, integração com plataformas de discagem e failover para garantir que nenhuma chamada seja perdida. A JCM dimensiona a solução completa: SIP Trunk + link dedicado com QoS + PABX em nuvem (opcional) em um único contrato.
Escale de 10 a 500+ canais simultâneos sem troca de hardware. Ideal para call centers com variação de volume ao longo do dia e da semana.
Máxima qualidade de voz (64 kbps por canal) com priorização de tráfego SIP/RTP no link dedicado. Elimina jitter, latência e eco.
Gravação integrada via PABX em nuvem ou pela plataforma do call center. Armazenamento em nuvem com acesso via painel web.
Em caso de falha do link principal, chamadas migram automaticamente para o link de backup em menos de 60 segundos.
O SIP Trunk da JCM é compatível com qualquer plataforma que suporte SIP RFC 3261. A JCM fornece as credenciais SIP (IP, usuário, senha, servidor de registro) e auxilia na configuração inicial.
Alto volume de chamadas entrantes. Canais escaláveis, URA e fila de atendimento com qualidade de voz garantida.
Discagem preditiva com alto volume de chamadas simultâneas. SIP Trunk com canais sob demanda e tarifação por segundo.
Gravação obrigatória por regulamentação. PABX em nuvem com armazenamento de chamadas e relatórios de atendimento.
Alto volume de chamadas ativas com integração a CRM. SIP Trunk com DDR e tarifação por segundo para reduzir custo por chamada.
A JCM realiza o dimensionamento técnico completo antes da proposta: número de canais SIP, banda necessária para voz (G.711: 64 kbps/canal; G.729: 8 kbps/canal), configuração de QoS e failover. Para call centers com link dedicado integrado ao SIP Trunk, o dimensionamento inclui a banda total para voz + dados com margem de segurança.
O número de canais SIP deve ser igual ao número de agentes em atendimento simultâneo no pico. Para 50 agentes ativos ao mesmo tempo, são necessários ao menos 50 canais SIP. A JCM dimensiona o número correto após análise do perfil de tráfego e histórico de chamadas.
Sim. Plataformas de discagem preditiva (Asterisk, NICE, Genesys, Five9) são compatíveis com SIP Trunk. A JCM provisiona os trunks SIP com as credenciais e configurações necessárias para integração com qualquer plataforma de discagem.
G.711 oferece máxima qualidade de voz (64 kbps por canal) e é recomendado para call centers com link dedicado. G.729 comprime o áudio (8 kbps por canal) para economizar banda, mas pode reduzir levemente a qualidade. Para call centers com alto volume de chamadas simultâneas, a JCM recomenda G.711 com link dedicado e QoS.
Sim. A gravação de chamadas é feita pela plataforma de PABX ou call center — o SIP Trunk trafega o áudio que a plataforma grava. A JCM oferece também PABX em nuvem com gravação integrada para call centers que não possuem plataforma própria.
Proposta após validação de viabilidade. Dimensionamento técnico sem custo.
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