Farmácias e drogarias
Farmácia Popular ou SNGPC fora do ar? Saiba se é o sistema ou a internet da farmácia
O programa não autoriza, o cartão não passa e o cliente espera no balcão. Antes de tudo, descubra se o problema é do sistema ou da conexão da farmácia. Depois, veja como não depender de uma internet só.
Quero um link de contingência WhatsAppFarmácia Popular fora do ar hoje: é o sistema ou a sua internet?
- Abra outro site no computador da farmácia.
- Teste no celular com dados móveis, fora do Wi-Fi da loja.
- Se a internet da loja funciona e só o programa não responde, o problema tende a ser do sistema: tente de novo em alguns minutos.
- Se nada abre no computador, o problema é a conexão da farmácia.
As transações do programa são online, pelo autorizador do DATASUS, e boa parte das falhas vem de instabilidade na internet do local, segundo a M2farma.
O que depende da internet na farmácia
- Farmácia Popular: a venda pelo programa é autorizada online, na hora.
- PBMs de laboratório que liberam o desconto no balcão.
- Cartão no TEF.
- NFC-e, que sem conexão passa para contingência.
- SNGPC: não trava o balcão na hora, mas a escrituração precisa ser transmitida no prazo.
SNGPC fora do ar: o que fazer
A escrituração do SNGPC é transmitida em intervalos de 1 a 7 dias, conforme a RDC 22/2014 (FAQ do CRF-GO). Quando a falha é do próprio sistema, acompanhe os comunicados da Anvisa: em 2021 a agência suspendeu os prazos pela RDC 586/2021 enquanto o SNGPC estava fora, e a transmissão obrigatória voltou em etapas entre setembro de 2025 e janeiro de 2026 (Anvisa). Quando a falha é a internet da farmácia, a transmissão no prazo continua sendo responsabilidade da farmácia.
Quando o problema é a internet da farmácia
- Abra chamado na operadora e anote protocolo e horário.
- Passe cartão na maquininha com chip de celular, se tiver uma de reserva.
- Emita a NFC-e em contingência e transmita no prazo do seu estado.
- Avise o cliente do Farmácia Popular: sem conexão, a venda pelo programa espera a internet voltar.
- Quando voltar, confira se as notas em contingência e a escrituração do SNGPC subiram.
Link de contingência para a farmácia não parar
Link principal estável, com SLA
Banda garantida e SLA de disponibilidade e de reparo escritos no contrato.
Link dedicado para farmácia →Segundo acesso por outra rede
Outra operadora, rádio ou 4G/5G. Dois links pelo mesmo poste ou pela mesma central caem juntos.
Link dedicado via rádio →Roteador com failover automático
Passa para o segundo acesso sozinho quando o principal cai. O balcão continua atendendo.
Internet caiu e o TEF parou? →Rede de farmácias com gestão central
Todas as lojas no mesmo monitoramento.
Conectividade para várias unidades →Onde a JCM entra
A JCM é integradora de rede neutra: levantamos quais redes chegam ao endereço da farmácia e montamos o link principal e o de reserva por redes diferentes, com SLA por escrito. Sistema, autorizador e TEF continuam com os seus fornecedores; a nossa parte é a conexão não parar.
Perguntas frequentes
Farmácia Popular funciona sem internet?
Não. As transações do programa são online, pelo autorizador do Ministério da Saúde (DATASUS). Sem conexão, a venda pelo programa não é autorizada.
Como saber se a Farmácia Popular está fora do ar ou é a minha internet?
Abra outro site no computador da farmácia e teste no celular com dados móveis. Se a internet da loja funciona e só o programa não responde, o problema tende a ser do sistema. Se nada abre no computador, é a conexão da farmácia.
SNGPC fora do ar: perco o prazo?
A escrituração é transmitida em intervalos de 1 a 7 dias (RDC 22/2014). Quando a falha é do sistema da Anvisa, acompanhe os comunicados: em 2021 a agência suspendeu os prazos por norma enquanto o sistema estava fora. Quando a falha é a internet da farmácia, a transmissão no prazo continua sendo da farmácia.
Farmácia precisa de internet rápida?
Não muito. Autorizador, TEF e SNGPC trocam poucos dados. O que a farmácia precisa é de conexão estável e de um segundo acesso por outra rede para quando a principal cair.
Dá para ter duas internets na farmácia?
Sim. Duas conexões chegam à loja e um roteador com failover automático passa para a segunda quando a primeira cai. O que importa é a segunda vir por outra rede ou tecnologia, como rádio ou 4G/5G.
Rede de farmácias: como acompanhar a internet de todas as lojas?
Com as unidades no mesmo monitoramento, a queda de uma loja aparece na hora, e o chamado é aberto antes de o balcão perceber.
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