Varejo · Caixa e TEF
Internet caiu e o TEF parou de funcionar? Como manter o caixa vendendo
Quando a internet da loja cai, o cartão não passa, o PIX não confirma e a fila cresce. Veja o que para, o que fazer na hora e como montar a conexão para isso não se repetir.
Quero um segundo link WhatsAppTEF funciona sem internet? O que para e o que continua
Para
- Cartão no TEF, se não houver maquininha com chip próprio
- PIX que depende do sistema da loja
- Consulta de preço e estoque no servidor central ou no ERP na nuvem
- Autorização da NFC-e na hora (ela passa para contingência)
- Câmeras que gravam na nuvem
Continua, se a loja estiver preparada
- PDV em modo offline, registrando as vendas
- NFC-e em contingência offline
- Maquininha com chip de celular
- Venda em dinheiro
Internet caiu: o que fazer na hora
- Veja se o problema é a internet ou a rede da loja: teste em outro aparelho e olhe as luzes do modem e do roteador.
- Coloque o caixa em modo offline, se o seu PDV tiver, e avise os operadores.
- Passe o cartão na maquininha com chip de celular, se tiver uma de reserva.
- Emita a NFC-e em contingência offline e transmita dentro do prazo do seu estado.
- Abra chamado na operadora e anote protocolo e horário. É isso que vale para cobrar o SLA, se o contrato tiver.
- Quando a conexão voltar, confira se as vendas offline e as notas em contingência subiram.
Sobre a NFC-e em contingência, o InfoVarejo explica os cuidados, como informar a contingência no documento e respeitar o prazo de transmissão.
Por que cai justo na hora do movimento
O TEF em si usa pouca velocidade. O que derruba a transação é a conexão cair ou ficar congestionada. Internet comum é compartilhada e, em geral, não tem banda garantida nem prazo de reparo escrito em contrato. No horário de pico, câmeras, sistema e o Wi-Fi dos clientes ocupam o link, e o TEF fica sem resposta. Quando ele cai, o reparo entra na fila do atendimento geral da operadora.
Link de contingência: como montar para o caixa não parar
Link principal estável, com SLA
O TEF usa pouca banda; o que ele precisa é de conexão que não caia nem congestione. Link com banda garantida e SLA de disponibilidade e de reparo escritos no contrato.
Link dedicado para supermercado →Segundo acesso por outra rede
Outra operadora, rádio ou 4G/5G. Dois links que passam pelo mesmo poste ou pela mesma central caem juntos; o reserva precisa vir por outro caminho.
Link dedicado via rádio →Roteador com failover automático
O roteador muda para o segundo acesso sozinho quando o principal cai. Ninguém precisa mexer no caixa no meio do movimento.
Rede de lojas com gestão central
Com várias lojas, todas as unidades ficam no mesmo monitoramento, e a queda de uma aparece antes de virar fila.
Conectividade para várias unidades →Onde a JCM entra
A JCM é integradora de rede neutra: levantamos quais redes chegam ao endereço da loja e montamos o link principal e o de reserva por redes diferentes, com SLA por escrito. O sistema de caixa e o TEF continuam com o seu fornecedor; a nossa parte é a conexão não parar.
Perguntas frequentes
TEF precisa de internet rápida?
Não. A transação de TEF troca poucos dados e funciona com pouca velocidade. O que ela precisa é de conexão estável: se a internet cai ou fica congestionada, a transação demora ou não completa.
TEF funciona sem internet?
Não. A transação de cartão pelo TEF precisa falar com a rede da adquirente na hora. Sem conexão, o TEF para. O plano B é uma maquininha com chip de celular, que usa outra rede.
Maquininha funciona sem internet?
A que tem chip de celular, sim: ela usa a rede da operadora do chip, não a internet da loja. A que só funciona no Wi-Fi para junto com a internet. Vale ter uma com chip como reserva do caixa.
PDV funciona sem internet?
Depende do sistema. Muitos PDVs têm modo offline: registram a venda no caixa e sincronizam com a retaguarda quando a conexão volta. Confirme com o fornecedor do seu sistema se o seu está configurado assim.
NFC-e em contingência offline: como funciona?
A nota é emitida na loja e transmitida à Sefaz depois, dentro do prazo do estado. Na maioria dos estados o prazo é de até 24 horas; confirme na Sefaz da sua UF.
Tem como ter duas internets no mesmo endereço?
Sim. Duas conexões chegam à loja e um roteador com failover automático passa para a segunda quando a primeira cai. O que importa é a segunda vir por outra rede.
Dois links da mesma operadora resolvem?
Muitas vezes, não. Se os dois passam pelo mesmo poste, cabo ou central, caem juntos. O segundo acesso precisa vir por outra rede ou outra tecnologia, como rádio ou 4G/5G.
O Wi-Fi dos clientes pode derrubar o caixa?
Pode disputar a banda com o caixa e com as câmeras, se estiver na mesma rede. O certo é separar: rede do caixa de um lado, Wi-Fi de cliente do outro, com limite de banda.
O que é link de contingência?
É a segunda conexão da loja, que assume quando a principal cai. Para funcionar de verdade, ela vem por outra rede ou tecnologia e entra sozinha, pelo roteador com failover. O ideal é o principal ser um link com banda garantida e SLA em contrato.
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